Бытует мнение, что с точки зрения эффективности открывать мини-отель куда проще, нежели большую гостинницу: меньше численность гостей, отсутствие расширенной инфраструктуры, меньше инвестиций на начальной стадии реализации проекта. Однако, для того чтобы быть успешным, отель должен стать клиентоориентированным, а персоналу необходимо уделить намного больше внимания каждому гостю лично. Отели группы Ribas именно такие. Для увеличения потока новых гостей было решено использовать все возможности онлайн - продаж и продвигать отель с помощью сети Интернет. На вооружение взяли все, что можно, — качественно продуманная оптимизация сайта, грамотное SEO и SMM. Задачей № 1 было создание таких условий, чтобы гости отеля сами хотели поделиться своими местоположением и впечатлениями о проживании в заведении. Так появились маленькие фишки отеля Ribas: например, названия номерам даны в честь людей, сыгравших большую роль в обустройстве Одессы — номер Воронцова, номер Екатерины II и т.д. Или, скажем, карта мира, на которой гости отмечают страны и города, откуда они к нам приехали. Гостям выдают бонусы за чекины, вовлекают в игру. Результат такой работы — сайт TripAdvisor внес Ribas в десятку лучших отелей города, притом что заведение на рынке меньше года. А система управления и раскрутки отелей оказалась настолько действенной, что на данный момент под управлением Ribas Hotels Group находится 6 отелей в Одессе, 5 баз отдыха — в Затоке и 6 баз отдыха — в Карпатах. Эффективность личных методов продвижения и своего видения отельного бизнеса сделали Ribas привлекательным партнером. Когда отели, расположенные поблизости, пустовали по разным причинам, Ribas был переполнен. Закономерно, у владельцев этих отелей возникло ощущение, будто они что-то делают не так. Тогда они обратились за помощью в Ribas. Методы, предпринятые Ribas для своей раскрутки, сработали и с другими отелями, тогда и возникло ответное предложение — создать группу мини-отелей. Для всех был создан общий маркетинговый план и стандартизованная система управления. Одновременно с этим для каждого отеля в частности разрабатывался индивидуальный подход. Ведь подобные действия приводят к увеличению заполняемости отеля на 50–100% и упрощают управление каждым из них, что позитивно сказывается на качестве обслуживания и предоставляемых услуг. Таким образом, образовалась Ribas Hotels Group, под эгидой которой развиваются и двигаются к успеху отели уже со всей Украины. Как отмечалось ранее, немаловажную роль в распространении информации об отеле, поиске новых гостей и удержании позиции на рынке играет продвижение в Интернете. Так как это стабильно работает с мини-отелем Ribas, владельцы других отелей начали обращаться за помощью, соответственно, было решено дать группе специалистов возможность проявить себя в качестве отдельного направления. Следовательно, образовался Ribas Marketing — отдел, состоящий из специалистов в сфере интернет-маркетинга. Для всех отелей в составе Ribas Hotels Group создаются качественные лендинги и сайты, проводится ряд мероприятий по SEO-оптимизации, а специалисты отдела SMM создают планы продвижения и индивидуальную манеру ведения групп в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram и пр. Ribas Hotels Group доказали, что даже в тяжелые с экономической точки зрения времена свежий взгляд на вещи и эффективное управление, а также использование современных методов продвижения могут дать положительный результат. Ribas Hotels Group всегда готовы к сотрудничеству и новым предложениям. Ribas Marketing готов провести аудит, разработать рекомендации для сайтов своих клиентов, партнеров и просто друзей. Для каждого клиента подбирается индивидуальное предложение с учетом планируемой стратегии продаж, продвижения, а также технического и визуального состояния официального сайта отеля. Сегодня официальный сайт — главный представи-тель компании в Интернет, поэтому важно показать себя с правильной стороны. У потенциальных гостей отеля создается свое впечатление исходя из информации, представленной на сайте. Именно поэтому свою работу Ribas Marketing начинает с тщательного и всестороннего аудита сайта. Провести аудит сайта своего отеля вы можете и самостоятельно. Основные принципы проведения аудита нижеследующие: Сайт должен привлекать внимание с первых секунд. Очень выигрышно смотрятся большие яркие фото объектов отеля, возможно, самого здания, номера или красиво сервированного завтрака. На видимой части главной страницы должна быть расположена вся информация, которая продает: номер телефона, адрес, кнопка-призыв к бронированию, действующие специальные предложения, кнопки перехода на странички в соцсетях и отзывов. В течение последних нескольких лет пользователи перед совершением бронирования номера заходят на сайт несколько раз с различных устройств. Например, первый раз посещают из рабочего компьютера с большим монитором, потом еще раз внимательно изучают по дороге домой, открыв сайт на мобильном телефоне и, посоветовавшись с семьей или друзьями, бронируют с планшета. Очень важно не потерять потенциального гостя, поэтому сайту необходимо корректно адаптироваться под различные устройства. Если ваш отель принимает иностранных гостей, необходимо создать удобства для гостя, адаптировав сайт. На сегодняшний момент в Украине большинство сайтов имеют три языка: украинский, русский и английский. Номер, его фото и описание должны соответствовать реальности. Если отель предоставляет дополнительные услуги — информация о них тоже должна быть представлена на сайте. На многих сайтах расположена форма-заявка на бронирование, что не гарантирует гостю наличие номера именно той категории, которая выбрана по заранее известной цене. Очень важно предоставить гостю возможность бронировать номер на официальном сайте по максимально интересной цене (напрямую) и онлайн. Это помогает гостю улучшить доверие к сайту и к отелю в целом. Современные модули бронирования интегрированы в тело сайта, они помогают повысить продажи, предлагая заказ дополнительных услуг, разнообразные тарифы, промокоды и т.п. Сайт — это ваш «ресепшен» в сети Интернет. Внедрить стандарты, наладить продажи, обучить клиентоориентированности и лояльности ресепшен в отеле поможет Ribas Hotels Group, а сети Интернет — Ribas Marketing.